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  聚焦智慧医疗的资讯、优秀案例、海外先进做法等,携手专业人士为医院贡献知识和经验。

  没看错吧,一个人?信息科只有一个人吗?没错,我们医院信息科只有我一个人。那么,一个人如何支撑整个医院的信息系统运行及信息化建设呢?别急,听我分享一下我的经验。

  作为医疗卫生机构的信息部门,最基本的就是要保障医院信息系统的正常运行。在此基础上,为配合工作、提高效率、优化流程等进行必要的新的信息化建设。

  作为信息科主任,想做好工作一定要学习。一是看书学习,《2014河南省数字化医院建设指南》,陈金雄主任的《迈向智能医疗》、《互联网+医疗健康:迈向5P医学时代》,吴亚杰的《数字化医院》等书籍可以当做工具书,要认真看,结合实际工作认真学。

  二是向专家前辈学习。2014年秋天,我有幸在网上认识了 HIT专家网朱小兵总编、全国医疗信息化联盟的王刚、无锡人民医院信息中心刘喻主任、河南大学淮河医院信息中心吴恒主任等大咖们,并加入了相关的专业qq群和微信群。在与专家前辈们的沟通交流中,我对医院信息化建设的认识更加深入,眼界迅速开阔,找到了我院信息化发展的方向和目标。

  三是向目标单位学习,我们先后参观过河南省人民医院、武汉市中心医院、郑州市中心医院、厦门长庚医院、濮阳油田总医院、河南科技大学第一附属医院、河南科技大学第二附属医院等医院的信息科(中心)和信息化建设情况,学习其建设经验,不管是硬件采购还是软件选择都使我们受益匪浅。

  除了学习,还一定要学会沟通。一要和院领导沟通交流,信息化建设是“一把手”工程,离开了院领导的支持是搞不好的;二要和一线工作人员沟通,他们是使用者,如果不能对他们有帮助、让他们工作更方便的话,这个信息系统就是失败的;三要和公司的实施工程师沟通,互相配合默契了,才能让这系统有生命,适合医院的才是最好的。

  信息科最繁琐的任务是接电话处理问题,不过很多问题都可以直接远程解决,每天的任务基本上就是接电话,哪里有情况就过去处理,都是些修打印机、修电脑、故障排除之类的活。很多问题实际上都是小问题,可以自行解决的。但是只要出现问题,第一想到的就是给信息中心打电话,而不自己先找找原因。

  怎么应对呢?我从佛山妇幼计算机中心马丽明主任那里学来一招:培养信息骨干。马丽明表示:“在佛山妇幼,信息骨干制度对于优化服务流程、改善系统的可用性起到了至关重要的作用。它还使信息部门从大量的使用指导、问题故障处理等基础工作中解脱出来,经过滤的用户需求更清晰准确,从而使信息部门可以把更多的精力用于系统建设。”

  每次新系统上线后的培训是必不可少的,然后寻找对业务熟悉、又对信息化感兴趣的同志参与进来。检验科安排一个年轻人负责LIS系统,临床安排一名医生负责EMR,管理上安排一名财务人员参与HIS,各科都有信息联络员。遇到稍复杂一点的问题可以和相关人员一起分析解决。比如体检系统中LIS检验结果传不过来,就找来检验科的信息员和体检科一块儿,共同研究,找到问题解决后两个部门都搞明白,下次避免出现同样的问题。那些换色带、打印机不打印、电脑死机等简单问题都是各科室自己解决,确实解决不了的我再亲自去解决。

  对于硬件维修等业务采用外包方式。全院有近300台电脑、100多台打印机,出问题的几率很高,公司的维修人员基本上每周来两次,都能够及时维修。

  好了,日常运维搞定了,就要考虑下一步干什么了。紧跟医疗信息化建设的形势,根据医院的业务需要,每年都要有计划的进行一些新的信息化建设,上新的信息系统。

  我院自2000年开始使用的信息系统1.0,仅仅是以财务为中心的HIS系统,包括门诊收费、住院结算、住院护士站、药房药库等简单的模块。2013年,洛阳市卫生局牵头组织建设洛阳市全民健康信息系统。我院搭上这班快车,信息化建设进入到2.0时代,一年内先后上线了HIS、LIS、EMR、OA、物资管理系统等,2015年上线了全院PACS,初步建成了全面的信息系统。期间又上了一些小的辅助系统,比如临床路径、人员信息、排队叫号、出院随访、手机查体检报告等。

  2015年,和趣医网合作上线年,又和大象就医合作上线了手机支付,提高了服务能力,优化了流程,方便了患者,使就医体验更好、更便捷。下一步准备考虑移动医疗、移动护理、一卡通、合理用药、电子签名等,任务繁重啊!

  在这些信息系统的上线过程中有很多感触。一是一定要选择专业的、有实力的公司,产品一定要在市场上经受过考验的,这样的产品上线后不会有大问题。二是上线前一定要考察其他医院的使用情况,耳听为虚,眼见为实。不管大小公司,对自己的产品都有包装和吹嘘,这点不反对,但是自己要对自己负责,产品究竟适不适合自己的医院,一定要进行考察和评估。三是上线时要和工程师充分沟通交流(搞好关系),对可能出现的问题提前解决,尽量避免上线后的麻烦。四是上线后要全院动员鼓励大家使用,再好的产品不用就是浪费。上线后还要和工程师保持联系,以便解决问题。

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